Política de reembolso
Si presentaste problemas con tu entrega, contáctanos
por correo electrónico contacto@thehappysecret.com
indicando su nombre completo y número de pedido.
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online (y en nuestra
plataforma de Instagram) es de 14 días desde la recepción del pedido.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contáctenos
al correo contacto@thehappysecret.com y con gusto atenderemos tu
solicitud. A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío Al recibir el producto te sugerimos
revisar tu paquete antes de que la paquetería se retire, en caso de que
tu pedido este dañado, favor de devolverlo en ese momento al
operador de la paquetería. Si ha sido dañado durante el envío, en ese
momento registrar en el talón de la guía de entrega el daño que
presenta tu producto, te sugerimos tomar evidencia (fotos o videos).
Posteriormente, le pedimos ponerse en contacto con nosotros de forma
inmediata (dentro de las primeras 24 horas) enviando un correo a
contacto@thehappysecret.com en donde tendrás que incluir tus datos
personales, fotos, videos y comentarios para poder darte una solución
en un lapso de 1-3 días hábiles. Es de suma importancia destacar que
THE HAPPY SECRET no se hace responsable por los daños en los
productos ocasionados por descuido de la paquetería, la cual es
externa a nosotros. 2. Producto incorrecto
En el caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, dispones de 2
días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos
del caso y realizar el cambio del mismo. Por favor, contacte con nuestro
servicio de atención al cliente en la dirección de correo
electrónico contacto@thehappysecret.com
En caso de presentar un error en su pedido que tenga que ser devuelto,
después de reportarlo a través de correo electrónico usted recibirá un
código de autorización a su correo electrónico así como una guía para
enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto
debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los
elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte
del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente,
por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el
que recibió su compra en caso de no estar dañado o en
una caja adecuada que conserve la integridad del
producto durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas
de reembolso o devolución, mantenemos nuestros
canales de comunicación a sus órdenes. Puede
enviarnos un correo electrónico al correo electrónico
contacto@thehappysecret.com con su duda, nombre
completo y teléfono (en caso de que desee que lo
contactemos a través de otro medio.
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